Uncategorized

เลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่าต่อลูกค้าและองค์กร

เลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่าต่อลูกค้าและองค์กร

 

ผลการค้นหารูปภาพสำหรับ leadership

กระบวนการที่กำหนดเป็นมาตรฐาน (Standardized Process)

ข้อดี ในยามที่องค์กรต้องระมัดระวังเรื่องต้นทุน ค่าใช้จ่าย การออกแบบกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน จะช่วยให้ต้นทุนต่ำลง เพราะได้  Economy of scale คนทำงานก็ทำงานง่าย และสามารถรักษาคุณภาพมาตรฐานการทำงานไว้ได้ เพราะมีข้อกำหนดวิธีการขั้นตอนสู่ต่างๆไว้ชัดเจนแล้ว ไม่ต้องเปลืองทรัพยากรอื่นๆ ในการจัดสร้างทางเลือกที่หลากหลาย

ข้อด้อย คู่แข่งลอกเลียนแบบได้อย่างรวดเร็ว และกระบวนการที่เป็นมาตรฐานอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่าง หลากหลายหลายได้ดีเท่าที่ควร พนักงานก็มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามขั้นตอน จนหลงลืมวัตถุประสงค์ที่แท้จริง และมีโอกาสที่จะกดปุ่ม Auto Mode มากกว่าจะใช้การสังเกตพูดคุยและค้นหาแนวทางที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

 

กระบวนการที่ยืดหยุ่นเน้นใช้ดุลยพินิจของผู้ปฏิบัติงาน (Artistic Process)

ข้อดี กระบวนการที่ยืดหยุ่นจะเหมาะกับงานที่ต้องใช้ความชำนาญเฉพาะด้านเป็นพิเศษ หรือความเป็นมืออาชีพด้านนั้นๆ จึงมีข้อดีในการสร้างความพึงพอใจในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง และหลากหลายได้ดีกว่า มีโอกาสสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้ในแบรนด์ที่แตกต่าง และมีเอกลักษณ์ คนทำงานน่าจะรู้สึกสนุกสนานในการทำงานและมีความภูมิใจ ได้ช่วยคิดช่วยพัฒนางาน

ข้อด้อย การลงทุนอาจจะสูงขึ้น ระบบที่เสรีเกินไปอาจก่อให้เกิดการสร้างกระบวนการที่มองไม่เห็นและสลับซับซ้อน อาจจะสร้างความสับสน ความไม่เป็นธรรมกับคนทำงานและกับลูกค้าได้ นอกจากนี้อาจต้องเพิ่มการฝึกอบรม พัฒนาพนักงานในทักษะพิเศษเฉพาะด้านมากขึ้น

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

Back To Top